今週はお盆休みムードで電話も普段の1/10以下。しかしまとまった休みの時期は何故か不具合の連絡はいつもよりも多め。数日家にいるのでその間に修理をと考えている方が多いのでしょうか。ウィルステージは年末年始などを除けばだいたい誰かしら事務所にいますので電話応対は出来るのですが肝心な修理は、修理業者やメーカーになる事がほとんど。メーカーによっては土日や夜間も対応してくれますが、基本は土日祝はお休み。
今日は、何故か他所の不動産会社が管理している物件の入居者さんが
『24時間管理で年間数万払っているのに、電話の対応が杜撰すぎる』
と怒ってウチに電話をかけてきました。エアコンの故障だったようなのですが、24時間緊急対応って、緊急応対だけですから基本的には電話応対だけで修理はエアコンだったらメーカーがやることになるんですよね。だいぶ古いエアコンだったので交換が必要だったらしいのですが、24時間緊急対応の業者は管理会社が休みなので判断がつきませんとの対応。当たり前ですよね、ここが費用負担する訳では無いので。
電話をされて来た方は、この場合エアコンを勝手に交換していいかどうかを私に聞きたかったらしいのですが、詳細も分からないのに、お答えする事は出来ませんと申し訳ないけどお断りしました。暑い日が続くので何とかなれば良いのですけどね。